Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Ofrecemos una política de devolución de 15 días: dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, con independencia del país desde el que hayas comprado.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas (si las tuviera) y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en lumagdiam@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Una vez revisada la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo llegue defectuoso, dañado o sea un error de nuestra tienda, en cuyo caso asumimos el coste.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo llega defectuoso, dañado o si recibiste un producto equivocado, para poder evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de productos perecederos, productos personalizados o hechos a medida, artículos de higiene íntima que hayan sido desprecintados, ni de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Tampoco se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos antes de realizar la compra.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo correcto es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva por separado.
Derecho de desistimiento — clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, además de la política anterior tienes derecho, por normativa de protección al consumidor, a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo. El artículo debe estar sin usar y, siempre que sea posible, en su embalaje original, junto con el comprobante de compra. Esta garantía legal se aplica con independencia de la política comercial general de 15 días descrita arriba, que en la práctica ya la incluye y amplía.
Derecho de desistimiento — clientes del Reino Unido
Si tu pedido se envía al Reino Unido, dispones de un derecho de cancelación de 14 días desde la recepción del artículo, conforme a la normativa británica de protección al consumidor (Consumer Contracts Regulations 2013), en las mismas condiciones descritas para la Unión Europea.
Otros países
Para pedidos enviados a cualquier otro país, aplica nuestra política comercial general de 15 días descrita al inicio de este documento. Te recomendamos también consultar la normativa de protección al consumidor de tu país, ya que en algunos casos pueden existir derechos adicionales que prevalecen sobre esta política.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, se procesará en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algún tiempo adicional en reflejar el importe.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin recibir el reembolso, escríbenos a lumagdiam@gmail.com.